Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Temukan jawaban atas pertanyaan umum Anda tentang produk dan layanan JEQA Komputer.
Umum & Informasi Perusahaan
- Apa itu JEQA Komputer? JEQA Komputer adalah penyedia beragam produk teknologi, elektronik, dan perlengkapan rumah tangga yang didirikan pada tahun 2004. Kami melayani penjualan, perbaikan, perawatan, serta pemasangan CCTV, baik secara offline maupun online .
- Di mana lokasi toko fisik JEQA Komputer? Toko fisik kami berlokasi di Jl. Prof.Dr.Ir. Soemantri Brodjonegoro Gedong Meneng, Rajabasa, Bandar Lampung.
- Sejak kapan JEQA Komputer mulai beroperasi secara online ? Kami mulai berjualan secara online melalui berbagai marketplace sejak tahun 2016, dan kini juga tersedia di website resmi kami jeqakomputer.com .
- Apa saja produk yang dijual JEQA Komputer? Kami menjual berbagai produk mulai dari komputer (laptop, PC, aksesoris), CCTV, elektronik (TV, audio, dsb.), smart home , hingga perlengkapan rumah tangga.
Pembelian & Pemesanan
- Bagaimana cara melakukan pembelian di JEQA Komputer? Anda bisa melakukan pembelian langsung di toko fisik kami, atau melalui website resmi kami yakni jeqakomputer.com, Selain itu, Anda juga dapat berbelanja langsung di toko online kami di marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan Blibli.
- Bagaimana cara berbelanja di website jeqakomputer.com?
- Kunjungi website jeqakomputer.com.
- Masuk atau daftar
- Telusuri produk yang Anda inginkan menggunakan kategori atau fitur pencarian.
- Klik pada produk untuk melihat detailnya.
- Tambahkan produk ke keranjang belanja Anda.
- Lanjutkan ke halaman checkout .
- Isi data pengiriman dan pilih metode pembayaran.
- Selesaikan pembayaran sesuai instruksi.
- Anda akan menerima konfirmasi pesanan melalui email.
- Hubungi Kami melalui whatsapp jika pesanan dilakukan melalui website jeqakomputer.com
- Apakah harga di online (website/marketplace) dan offline (toko fisik) sama? Kami berusaha untuk memberikan harga yang kompetitif di semua platform . Namun, terkadang ada promo khusus atau perbedaan harga minor karena kebijakan pasar atau penyesuaian operasional. sebaiknya cek langsung harga di platform yang Anda inginkan (website, marketplace , atau datang langsung ke toko).
- Apakah bisa melakukan pembayaran di tempat (COD)? Untuk pembelian offline di toko, pembayaran bisa langsung dilakukan. Untuk pembelian online (baik melalui website atau marketplace ), metode pembayaran mengikuti ketentuan yang berlaku di platform tersebut, di mana beberapa mungkin menyediakan opsi COD.
- Bagaimana jika produk yang saya cari tidak ada di situs web/ marketplace Anda? Anda bisa menghubungi kami langsung melalui WhatsApp atau telepon untuk menanyakan ketersediaan produk tertentu. Kami akan membantu semaksimal mungkin.
Pengiriman & Pengambilan
- Berapa lama waktu pengiriman untuk pesanan online ? Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi Anda, jenis layanan pengiriman yang dipilih, dan platform pembelian (website atau marketplace ). Estimasi waktu akan tertera saat Anda melakukan checkout .
- Apakah bisa mengambil pesanan online langsung di toko? Untuk pesanan yang dilakukan melalui website bisa diambil langsung dengan cara memberitahukan terlebih dahulu melalui whatsapp, adapun pesnan melalui marketplace pengambilan langsung di toko tidak selalu memungkinkan karena sistem memerlukan bukti pengiriman. Namun, Anda selalu bisa datang langsung ke toko untuk pembelian offline .
- Bagaimana cara melacak pesanan saya? Anda dapat melacak status pesanan Anda melalui fitur pelacakan yang tersedia di platform tempat Anda berbelanja (website atau marketplace ). Nomor resi akan diberikan setelah pesanan dikirim.
Garansi & Layanan Purna Jual
- Bagaimana kebijakan garansi produk di JEQA Komputer? Semua produk yang kami jual memiliki garansi resmi dari distributor atau produsen (jika ada). Masa garansi dan ketentuan klaim bervariasi tergantung jenis produk. Informasi garansi biasanya tertera di deskripsi produk, kemasan, atau kartu garansi.
- Apa saja syarat dan ketentuan klaim garansi? Untuk mengajukan klaim garansi, umumnya berlaku syarat dan ketentuan sebagai berikut:
- Bukti Pembelian: Wajib melampirkan nota/faktur pembelian asli dari JEQA Komputer.
- Kartu Garansi (Jika Ada): Beberapa produk memerlukan kartu garansi yang terisi lengkap dan stempel toko.
- Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi baik (tidak cacat fisik akibat kelalaian penggunaan, terjatuh, terkena cairan, atau modifikasi yang tidak resmi). Segel garansi tidak rusak.
- Masa Garansi: Klaim diajukan dalam masa garansi yang berlaku untuk produk tersebut.
- Kerusakan Hardware : Garansi biasanya mencakup kerusakan fungsi atau cacat produksi pada hardware . Kerusakan akibat perangkat lunak atau virus tidak termasuk dalam garansi.
- Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
- Hubungi Kami: Segera hubungi tim layanan pelanggan kami melalui telepon atau WhatsApp untuk menjelaskan masalah yang Anda alami.
- Siapkan Dokumen: Siapkan bukti pembelian dan kartu garansi (jika ada).
- Bawa/Kirim Produk: Untuk produk yang memerlukan pengecekan fisik, Anda dapat membawa produk beserta kelengkapan dokumen ke toko kami, atau mengirimkannya ke alamat kami (biaya pengiriman ditanggung pembeli untuk pengiriman ke JEQA Komputer dan pengembalian ke tempat Anda).
- Apakah produk dapat dikembalikan atau ditukar? Kebijakan pengembalian atau penukaran perjanjian produk pada ketentuan garansi dan kebijakan platform pembelian (situs web atau pasar ) yang berlaku. Umumnya, produk dapat dikembalikan/dikirim jika:
- Ada cacat produksi saat diterima.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (tipe/model berbeda).
- Pengajuan dalam jangka waktu tertentu (misalnya, 2-3 hari setelah barang diterima) dan belum melewati masa garansi toko/platform.
- Produk dan kemasan masih lengkap dan dalam kondisi baik. Mohon periksa kebijakan pengembalian di marketplace terkait atau hubungi kami untuk detailnya.
Layanan & Perbaikan (Non-Garansi)
- Apakah JEQA Komputer menerima perbaikan komputer atau laptop di luar garansi? Ya, kami menyediakan layanan perbaikan dan perawatan untuk komputer dan laptop, termasuk kerusakan di luar cakupan garansi. Biaya perbaikan akan ditentukan setelah proses pengecekan. Anda bisa membawa perangkat Anda langsung ke toko kami.
- Apakah JEQA Komputer melayani pemasangan CCTV? Ya, kami melayani penjualan dan pemasangan CCTV untuk kebutuhan rumah, kantor, atau bisnis Anda. Anda bisa menghubungi kami untuk konsultasi dan penawaran pemasangan.
Apakah pertanyaan Anda belum terjawab? Jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui telepon, WhatsApp, atau kunjungi toko kami langsung. Kami siap membantu!